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从“互联网+”到“互联网x” 谁是旅游O2O门口的野蛮人?

时间:2019-05-20来源:台州新闻网

文/刘照慧

自2015年两会李克强总理提出“互联网+”的新经济概念后,O2O热度再次上升。过去一两年O2O更多活跃在互联网科技圈及有革新意识的传统行业中,今年已明确升级为国家战略。近日在2015年博鳌论坛上,百度总裁张亚勤又提出互联网x的概念,“借深度参与海南互联网产业建设的机会,使互联网与传统产业更好地融合,让“互联网+”变成“互联网x”,发挥其倍乘效应”。

 

互联网正借助其信息革命的绝对优势向各个行业纵深渗透,这是互联网+的1.0,当互联网继续渗透,达到重塑行业时就是互联网+的2.0,接近了互联网x的概念。旅游业涵盖生活服务领域的方方面面,互联网+的解构行为正加速旅游O2O的重塑。以BAT为代表的互联网公司正全面渗透生活服务领域,同时搅起了旅游O2O领域的全面竞争。

三巨头“互联网+”时代全面渗透  旅游O2O竞争范围将扩大化

以百度、腾讯、阿里为代表的几大互联网公司在旅游O2O领域动作频频。阿里在交通出行领域以2.5亿美元领投了美国拼车公司Lyft的D轮融资、数千万美元投资快的打车;28.1亿元投资酒店领域系统供应商石基信息,获得15%的股份;联合宽带资本2000万美元投资出境游服务商“百程旅游”;收购商旅服务商“阿斯兰”,另外有其较早期投战略投资的穷游网、在路上及其体内由淘宝旅行升级的的去啊。阿里在旅游O2西安康嘉癫痫病研究所O领域的布局较为分散,总体线上强,线下弱,不过在酒店信息化系统的布局值得注意。

腾讯则在旅游O2O领域投资了滴滴打车,同程网、面包旅行、我趣旅行,及1.8亿美元投资的乐居,加上其原有成员艺龙网。在BAT三家中腾讯在旅游O2O领域的布局最弱,虽有微信这样的O2O战略工具,但其强社交,弱交易、弱营销的基因暂时还未看出发力空间,部分连接目的地资源的第三方软件,如番茄来了借助微信接入其生态体系,但综合爆发性还有待观察。

百度在旅游业的布局包括;大手笔投资的是租车领域巨头Uber,在租出打车领域与阿里腾讯形成抗衡,百度控股的去哪儿2014年12月投资全国十大旅行社连锁机构旅游百事通,是旅游O2O的标志性事件。已成为在线旅游第二大平台的去哪儿亏损虽饱受争议,但竞争力仍不容小觑。从战略级别来说,百度2014年推出的直达号份量较重,它使百度拥有了旅游O2O营销战略纵深的能力,通过百度直达号,百度可以在旅游等本地生活服务领域大力实践其连接人与服务的战略目标。

BAT对旅游O2O的垂涎已不是一两天了,以不同方式全面渗透生活服务领域一直是它们的目标,随着“互联网+”到“互联网x”的渗透,旅游O2O领域的竞争将更加激烈。但回到起点,还是互联网本身的进化和发展在推动这一切,互联网在提升旅游线上效率有着天然优势,导致三巨头在深入这一领域时直戳要害。

移动互联天然属性如何提升旅游O2O线上效率

互联网+的安徽治癫痫好医院内涵产学研界已经阐释很多,但多停留在简单加行业的层次,其实互联网本身也在进化和提升,张亚勤提出的互联网x的概念暗含了互联网本身的进化逻辑,简单相加并不能达到倍增效应。真正推动产业变革的必然是跳跃式的创新。

移动互联网与旅游产品和服务具有天然的结合性,在移动互联网快速发展的背景下,旅游消费、预定、服务的互联网化将实现跨越式发展。但目前的在线旅游的发展仍处在野蛮生长阶段,价格战、流量战、刷下载量战、公关战层出不穷,这也是四大在线旅游上市公司巨额亏损的重要原因,在线旅游公司需要与时俱进,随互联网的进化而提升其运营效率和投入产出比。

具体在如何提升互联网的效率上,大型OTA与BAT巨头做法不同,但逻辑相通,如携程今年3月25日将旗下主营酒店业大数据挖掘与增值服务的慧评网与酒店管理系统(PMS)供应商中软好泰重组合并,成立了众荟信息技术有限公司进行OTA+PMS+大数据的尝试,通过挖掘游客酒店住前中后大数据价值来实现“互联网+”的渗透。

而BAT三巨头则直接利用其优势进行提升,如百度直达号通过“移动搜索+LBS+大数据”的方式来实现商户价值的直接传递,通过游客消费数据的积累逐渐实现用户价值的画像描述和精准分析,从而连接商家与用户使商户价值与用户需求更直接、精准、快速的匹配。2015年春节期间国家5A级旅游景区黄金周接待总量同比增长超过30%,特别是散客市场增长尤为突出。这其中线上和散客有很大程度得益于贵广高铁等硬件设施的改善及大众点评、百度直达号等手机端购票治疗癫痫病费用得多少渠道的完善。举个例子,据不完全统计,春节期间,来桂林的散客和自驾车游客中,有80%以上是通过@桂林旅游百度直达号、携程、同程、驴妈妈等在线平台进行门票预定和购买。

“互联网+”到“互联网x”将促使旅游O2O线下资源全面触网

在旅游O2O的发展过程中,线上企业的焦虑其实并没有那么强烈,它们有借助资本的先天优势,熟稔互联网,擅长讲故事,可以承担亏损的压力,而近两年资本的狂热也助长了这一趋势,对已经形成相当规模的在线旅游公司来说,生存不是其考虑的问题,其大多在考虑是否形成网络效应及进一步垄断。而对线下众多旅游业各环节来说,面临的是线上靠大流量挤压下生存空间的缩小和消费者对产品要求提升后的直接抱怨,众多线下旅行社、目的地、旅游局、景区这些在行业内生存了十余年甚至几十年的公司或机构,突然发现自己产品落伍了、以往消费者“不在意”的服务重要了,以往合作良好的伙伴变脸了,以往的营销手段统统失效了。

它们无法理解曾经唾手可得的客户突然不知了去向,更无法理解生意可以一年不赚钱,年复一年不赚钱的逻辑,随着互联网+的到来,旅游O2O就成了一条明路,但如何做依然是摆在所有线下资源方的一道难题。对线下资源来说,简单结合线上OTA 已经无法解决问题,线下资源迫切需要找到更好的打通线上线下的入口,这就是携程大数据营销、百度直达号等第三方营销平台的机会。线下巨大的需求量为门口的野蛮人提供了机会。

旅游O2O门口的治疗癫痫疾病专科医院哪家好野蛮人是谁?

美国《名利场》杂志特约记者赖恩·伯勒(Bryan Buffough)曾写过一部超级畅销书《门口的野蛮人》。从几大互联网公司在旅游O2O的布局深度与战略上相比,阿里数量最多,但线上居多,线下较少、尚缺乏打通线上线下的战略工具,其旗下去啊的服务短板比较明显,且以物流为核心的电商基因本质上与旅游O2O虚拟电商相冲突,去啊平台旅游产品售后差,屡遭投诉就是这个问题。腾讯在线旅游领域也较弱,百度布局从体量和深度来看已抓核心,尤其百度直达号直接打通目的地与消费者之间的环节,在自由行成趋势的大环境下,百度直达号可以通过移动搜索与需求精准匹配,对商家来说易于开通,方便对资源进行CRM管理,作为营销工具,客户转化率不错,未来更多资源的接入是当下的重点。比如目前百度采用多是目的地、景区地推的模式,在线上流量获取成本越来越高的情况下,这种方式较为直接,但需长期投入和坚持。综合来看,阿里和百度都具备成为旅游O2O门口的野蛮人的潜力,但谁能出来,取决于其综合战略武器的应用,百度直达号能否胜任,其运营推广效率是关键。

 

【作者】刘照慧,毕业于外交学院,硕士研究生学历,曾任华谊嘉信集团战略发展部总监,亿欧网专家作者,对国内外OTA及旅游O2O有深入的研究,发表多篇有广泛影响力的行业研究文章,微信公众号“刘照慧”,新浪微博“刘照慧-旅游O2O”。

刘照慧专栏:

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