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散客公共服务建设要找准切入点

时间:2019-05-16来源:台州新闻网

国家旅游局副局长杜一力撰写的《旅游业之变》,科学、系统、准确地阐述了互联网时代中国旅游业发展的新理念、新模式、新方向,给业界带来了新的思考和启发。该文在“旅游者改变了市场需求”章节中指出,面对散客主流化趋势,旅游目的地公共服务建设脱节,无法适应新需求,产生不少问题。

近年来,国内热门旅游目的地都在呼吁健全公共服务体系,关键是突破口在哪里?

实事求是地说,近些年来,许多旅游城市已意识到了公共服务的重要性,也舍得重金投入,怎奈该体系涉及住宿、餐饮、交通、卫生、信息资讯、安全救助、娱乐设施、商业购物、银行金融服务等众多领域,如果什么都想做,再多的资金投入,也都如滴水入海,无声无息,最后结果哪些方法可以治好儿童癫痫就是什么都做不好。因此,科学之策就是“好钢用在刀刃上”,那么“刀刃”在哪?笔者认为,应从散客急需诉求点来分析,主要有三大先行点:智慧旅游、诚信旅游、旅游热线。

智慧旅游对于散客而言,基本诉求就是能依靠智能手机获得旅游目的地相关准确信息,包括道路、交通、住宿、景点、小吃、特产等。互联网时代,海量信息给散客出游带来严重干扰,因此准确、靠谱的信息对散客至关重要。去哪玩儿,玩儿什么,怎么玩儿等关键信息的及时准确提供,为散客出游做出理性、科学的决策是一个非常重要的工程。

近年来,每到旅游高峰期,华山、丽江、鼓浪屿等热门景区都出现游客拥堵的情况,一定程度上表明,在智慧北京哪里看癫痫病旅游建设中,尤其是提供精准信息服务方面,政府还有很多工作要完善和改进。

政府应当在智慧旅游的公共服务中发挥重要作用,着力提供“纯粹”、“准确”的信息。一直以来,网络上都流传一些所谓“攻略”,一旦这种“广告攻略”大行其道,对于散客而言,无疑是雪上加霜,品质旅游就可能成为一种“奢想”。

诚信旅游从散客的诉求点来说就是不被宰。近些年,“天价海鲜餐”、“XX一日游”变身“XX一日购”等“宰客门”频发,且这些状况绝大多发生在散客身上,究其背后原因,中国旅游业30多年的发展,长久以来是以团队服务为主,而针对散客的吃、购、游等方面的配套服务存在较大短板。因此,旅游目的地北京羊羔疯医院电话政府应当大力培育一批面向散客、诚信经营、品质服务的企业,并做好口碑推广、大力传播,从吃、购两方面先行着手。

以厦门为例,厦门有一家知名的海鲜大排档,每到旅游高峰期,散客必是里三层外三层地排队等候,旁边就有几家大排档,顾客就是不挪地儿。顾客们反映,并不是这家店的口味有多地道,“独在异乡为异客”,就是冲着“价格公道,不宰客”的口碑来的。“诚交天下客,誉从信中来”,营造这样的散客服务氛围还需政府扎实工作,大力作为。

旅游热线应当为散客提供雪中送炭或锦上添花的专业服务。在散客旅游过程中,哪怕收集了再好的攻略、行前做了再细致的准备,难免会“智者千虑,必有一失”,特别哪看癫痫病最好是散客常常喜欢单独旅行,一旦遇到麻烦,专业的旅游热线及时解答各类疑难杂症就显得非常重要。关键在于,旅游服务咨询热线平台建设要专业化,相关工作人员不能只是简单的话务员,而应充当旅游咨询师的角色。事实上,现在有大部分年轻游客流行说走就走,并不会做太充分的出游准备,到了目的地后,遇到各类旅游问题,主要还是依靠114,这就表明,我们的在线旅游咨询平台建设亟须完善,专业化应成为核心目标。

游客的诉求,政府的责任。散客旅游公共服务涉及面广大,体系复杂,各旅游目的地应根据实际情况,通过散客诉求点分析考虑工作重点。如何牵住“牛鼻子”,“好钢用在刀刃上”,就看各旅游目的地政府如何八仙过海,各显神通了。

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