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中国高端旅游市场发展的几点建议

时间:2019-05-16来源:台州新闻网

高端旅游是我国大众旅游发展到一定阶段后出现的一种新的旅游形式,它是国家综合国力提升、人民生活水平的提高、消费趋向个性化的结果。高端旅游是旅游中最顶级的部分,被公认为旅游业的“金矿”。大力发展高端旅游,能够开拓新的消费领域,提高经济发展的层次和水平,转变经济发展方式,提升城市品味,满足人民消费个性化的需求。

总体来看,我国高端旅游时代的大幕刚刚开启,目前高端旅游产品存在品种单一、基础设施配套不足等诸多问题,怎样正确认识高端旅游,高端旅游市场面临怎样的问题,需要哪些改进措施与建议?这是目前业界讨论的热门话题,也是我国旅游业转型升级亟需思考的问题。

一、高端旅游及高端旅游市场

所谓高端旅游,是指具有一定素养的旅游个体或群体在旅游消费水平、消费层次及消费方式等方面明显高于平均消费水平和消费层次且明显不同于大众旅游的一种正在兴起的旅游形式。这里包含了三个基本要素,其一,旅游活动主体

是有一定社会地位、文化层次及经济实力的个体或群体。其二,旅游活动客体是有一定档次和级别的配套体系,旅游硬件设施和旅游服务管理软件体系都具有较高水准。其三,旅游的实施过程是包括外出观光、休闲娱乐、生活享受与心理体验的高品质旅游实践。

从消费水平上看,高端旅游的消费水平要明显高于旅游市场中的平均水平,旅游费用是普通旅游者的数倍甚至数十倍。正因为消费水平高,高端旅游的消费者在景点选择、出行交通、居住饭店、餐饮标准、配套设施及服务层次等各环节,都有较高的定位与要求。

从旅游类型上看,高端旅游主要有四类:一是高端观光旅游,它是放松心情与开阔视野的统一;二是休闲度假旅游,它是个性需求和一流环境的完美结合;三是商务旅游,它是商务活动与观光游览的统一;四是特种旅游,包括登山、探险、狩猎等,它是寻求生活刺激、感受惊险体验与充实人生经历、激活人生斗志的统一。仅从高端旅游的类型上看,就不难发现,这种旅游形式具有较深刻的内涵、较特殊的表现形态,从一定意义上说,它已超越了通常旅游概念,是高端消费人士调节生活节奏,改变生活环境,减缓生活压力,充实生活内容,以利迎接工作挑战的一种调剂手段。

高端旅游是由高素质的旅游者、高品位和个性化的旅游产品、高质量和富有特色的旅游服务,以及高素质的旅行社、投资商和管理部门等相结合,共同促成的一种富有时代特征的新的旅游形式。这种新的旅游形式使得旅游消费结构发生变化,从而产生了一种新的旅游市场,那就是高端旅游市场。高端旅游市场,即指具有获得高品质、高品格和个性化旅游产品和服务意愿的经常和潜在的购买者,这些购买者通常具有较高的收入,显示出较高的旅游消费水平。但是高收入、高消费仅是构成高端旅游的必要条件,而非充要条件。

高端旅游者的特点主要表现在两点。从消费倾向上来看,高端旅游者的消费水平较高,其中娱乐、住宿、餐饮等花费所占比例较大;从消费特征和档次来看,高端旅游者具有重访率高、对配套设施要求较高、停留时间较长等特征,年龄结构较为宽泛。目前我国旅游业正处于由观光旅游向休闲旅游转变的阶段,打造文化内涵深厚、休闲特色明显、趣味性强的高端旅游产品已成为时代发展的需要。

二、高端旅游时代到来

我国社会经济的高速发展,极大地带动了旅游产业的发展,高端旅游正成为我国社会经济发展到一定水平和阶段的产物,体现了社会经济发展的方向、水平与层次。可手术治疗癫痫病好吗以说高端旅游是我国经济生活和国际接轨后旅游业的一种新型消费方式反映,是我国旅游业发展的一个方向。近几年来,我国旅游业发展非常迅速,各地争相推出新的旅游产品,一些高端旅游产品也相继出现,旅游业呈现出空前繁荣的局面。高端旅游的是我国社会发展到一定阶段的必然结果。

高端旅游和高端消费是密切相连的,中国目前已经具备了高端消费发展的基础,即稳定、一定规模且不断壮大的富裕人群;财富效应和未来收入快速增长的信心提高了国内富裕人群的消费欲望,为中国高端旅游的发展提供了肥沃的土壤。

据中国富豪排行榜创始人胡润在发布的《中国富豪生活方式调查报告和中国千万富豪品牌倾向报告》显示,千万富豪的平均年消费为190万元,亿万富豪的平均年消费为250万元。而其中最为引人注目的一项就是,旅游已经连续五年占据富豪消费第一位,此外,胡润研究院发布的“乐退报告”中,“富足而退”的中国企业家们最青睐的休闲生活方式也是旅游。随着高收入群体持续增长的消费信心以及休闲生活方式的转变,预计近几年国内高端消费人群对旅游的需求,尤其是高端旅游的需求将进入爆发式增长阶段。

三、高端旅游发展面临的主要问题

1、高端旅游的市场培育不够完善

高端旅游是在我国旅游发展转型期出现的新生事物,人们对于这种新兴旅游的市场认识还不充分,因而对于该市场的培育还不够完善。主要反映在:一是高端旅游市场调研工作滞后,对于高端旅游前景缺乏前瞻,对其发展战略亦缺乏整体考虑与规划;二是旅游基础设施建设与服务体系远远落后高端旅游消费人士的

需求,高端旅游消费群体的许多合理要求不能在消费中得到反映与满足;三是高端旅游市场发展模式还不能与国际接轨,同国外高端旅游相比还存在着巨大差距,国外的一些现代管理体制与运行机制未能引入。可以说,在高端旅游消费层面的旅游经济水平还落后于我国整体经济发展的水平。

2、缺乏完整的旅游市场细分体系

旅游市场细分在旅游目标市场的选择中占有重要的地位和作用,是旅游企业长期发展的关键,也是决定旅游企业营销成败的关键。在20世纪80年代末期,发达国家的旅游运行模式已经发生了巨大的变化,新的生产方式、新技术、新的消费者、新的环境使原先大众旅游所倡导的规模经济和标准化被系列结构和个性化所取代、越来越多的旅游者不满足于传统的观光旅游方式,高端旅游市场已经形成。

3、旅游产品缺乏新意,内容单一

目前,我国旅游产品设计和开发上仍然存在着以传统的观光旅游产品为主、结构单一的问题。与国外同类产品相比,我国观光资源的主体——历史名胜旅游在质量上属于低端,即旅游体验度不高,游客参与性与知识性差,不能满足游客日益增长的高层次旅游需要。这种状况显然与高端入境旅游者求新、求异、求特的趋势是背道而驰的。高端入境旅游者对资讯掌握的更全面、个性化要求突出,在某种程度上甚至可以说他们参与了旅游产品的设计与开发,因此,对旅游产品在文化内涵和产品形式上都有更高层次的需求,高端旅游的消费者对文化的形象和主题有一种深度化的寻求,这样意味着在高端旅游产品里面一定要形成自己的文化特质,要靠文化主题来打市场。

4、旅游结构和软硬件设施有待进一步调整和提高

高端旅游产品是高消费、高档次、高品质的个性化旅游体验。高端旅游产品面对的是高治羊角风的药端市场,其旅游者具有较高的消费能力,追求的是高品质、高档次的享受体验,与传统的大众团队旅游有很大的区别、而我国的旅游行业主要应对一般观光游览,在餐饮和宾馆等方面结构比较单一,与处在顶级位置的高端旅游相比较,其中间差距是明显的。

四、发展高端旅游的几点建议

发展高端旅游是适应全球经济一体化,加快我国经济发展步伐,转变经济增长方式的需要,是我国经济发展模式与国际接轨的必然选择与内在要求,也是我国现实旅游产业实现跨跃式发展战略的迫切要求,应将加快我国高端旅游业的发展纳入到社会经济发展战略整体规划之中加以考虑,不能单纯从发展旅游产业来考虑。

1、清晰定位高端旅游市场

旅游的购买动机具有异质性,高端旅游市场可以细分为不同的旅游子市场。同时每一类旅游子市场中都有高端市场,这样就形成几个复合型的高端旅游市场体系的概念,并包含着以下的细分市场:

第一类是以观光为主的高端旅游细分市场,就是以享受独持经历和丰富体验旅游产品的旅游者。

第二类是以商务旅游为主的市场,从高端的角度来说,要满足商务旅游者基本要求,就必须能够提供高效舒适的服务供应链。即高效、舒适、完整、配套。

第三类是以休闲度假为主的市场,休闲度假是个性需求与一流环境的完美组合,这才可以被称之为高端休闲度假旅游。

第四类就是特种旅游市场,是以体验登山、探险、狩猎等高端特种旅游产品为目的高端旅游者。

第五类属于VALS(价值观和生活方式)细分市场。价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准,是个人对于各种社会实践进行评价时所持的观点。

通过清晰定位高端旅游市场,我们可以结合高端旅游市场的个性化、体验化、创意化、品格化、精致化等的需要制定相关策略。

2、解放思想,加大高端旅游投入

我们首先需要明确的是高端旅游并不等同于高消费,高端旅游产品不仅可以满足人们的精神文化需求,带来健康生活方式,高端旅游产品与新农村建设、农村产业结构调整相结合还能带来广泛的社会意义,对我国经济社会的健康可持续发展起到很好的推动作用。

加大对高端旅游的投入,对旅游资源开发进行合理规划,有效满足旅游消费需求。

首先,要创新投资方式,积极吸引多方投资。在政府加大旅游业投入的同时,要鼓励旅游企业进入资本市场融资,引导社会民间资本通过各种形式参与旅游业的建设和发展,并进一步扩大旅游业的对外开放力度,积极引进外资。通过积极引导、多方筹措等措施加大对旅游景区配套的道路、污水处理设施、供水供电设施、自然环境和文化遗产保护设施等旅游基本设施的投入力度,提高景区公共设施的服务能力和服务质量。

其次,要整合区域范围内的旅游资源,按照严格保护、合理开发和永续利用的原则因地制宜对旅游资源的开发进行合理规划,处理好开发、保护与发展的关系,竭力避免盲目开发和低水平重复建设等问题,打造各具特色的旅游项目。

再次,要提高旅游产品层次。要改变以往旅游产品单一、档次不高、精品项目较少的状况。一方面要对已开发的旅游产品进行整合优化,提升其文化含量、科技含量和娱乐含量,使之由粗放开发、粗放经营向精品集约化发展。

另一方面要创新开发旅游产品,通过新项目的策划和建设开发新的旅游产品,引导新的旅游消费理念,开拓新的客源市场怎样规范治疗癫痫疾病,以创新带动需求,引导旅游消费,从而丰富旅游产品类型,提高传统产品的档次,满足多层次的旅游消费需求。

3、重视高端旅游产品打造与营销

(1)个性化旅游产品打造

深入研究该部分市场消费者的基本特点和需求,应设立专门面向高端旅游市场的特种旅游部或产品研发中心,对高端旅游者进行深入的市场调研,了解旅游者的兴趣所在,从而有针对性地设计旅游产品,满足高端旅游者的个性需求。高端旅游者高端个性化要求突出,旅游需求多元化,包括探险、美食、建筑、摄影、体育、度假、高尔夫等等。因此在产品开发时要以主题独特、主题集中的旅游线路为主,高端旅游市场作为一个新的具有发展潜力的市场,其旅游者具备的一个最大的特点是需求的个性化,这部分旅游者具备的一个最大的特点是需求的个性化,这部分旅游者具有较高的消费能力,追求的是高品质、高档次的享受体验,与传统的大众团队旅游有着很大的区别。

(2)开发具有深度文化内涵的高端旅游产品

高端旅游者具有较高的文化素养,追求精神愉悦,不满足对旅游目的地浮光掠影式地了解,希望通过旅游深入了解当地的社会文化和居民的生活方式。有学者指出,欧洲之所以能够吸引高端旅游者,风景是其次的,文化是第一位的。文化是传承文明的唯一手段,也是吸引游客的最有效的途径。欧洲的工业文明、教会文明使高端旅游者不仅感到身体的放松,更感觉到思想是受到文明的冲击,收获甚大。中国悠久的历史,璀璨的文化以及极具人文色彩的自然山水,在世界上独树一帜,而旅游者对于这些精髓的感悟需要产品设计者在时间安排上更加充分,在游览点的选取上更有代表性,提高旅游者对于旅游活动的参与性,增加旅游者和当地居民的交流机会,既给予旅游者充分的空间,又适当地加以引导,让旅游者以自己的文化视角来感受不一样的中国,使其获得更高的旅游体验质量水平。

(3)通过区域联动、品牌互动、商务合作等方式开展高端旅游产品营销

在目前我国高端旅游市场还不太成熟的背景下,高端旅游市场的营销在其中起着非常重要的作用。笔者认为我们可以采用以下几种方式展开高端旅游产品营销工作,一是区域联动。旅游公司可季节组合的高层次的旅游项目:如九寨——西安游;桂林— —张家界游;三峡——香格里拉游等等。区域范围的扩大伴随着旅游市场空间的扩大;二是通过品牌互动。如武汉市黄陂区曾举行“万名广客游木兰”主题活动,对木兰旅游品牌将会起到很好的推动宣传作用;三是商务合作。不少高端旅游产品在建设之处就与许多实力雄厚的大型企业集团或单位进行商务合作,通过举办一些会展或高层峰会活动扩大影响力。

4、加强立法,为高端旅游发展提供法律保障

高端旅游业的发展,特别需要政府在立法方面提供保障。目前从事高端旅游的企业面临的一个最大的困境与疑虑,就是在这个领域的投入是否能得到保护,是否能产生回报。没有配套的法律管理办法,投资者在现实操作上难免顾虑重重。因此,先行立法,是促进高端旅游业发展的最紧迫最现实的问题。政府有关方面应就此加强研究,尽快制定并颁布相关的法律法规。有条件的地方政府,可以根据现实发展情况,提出暂行办法,作为过渡措施,逐步修改完善,为今后制定相关法律法规奠定基础。

5、健全旅游业管理体制,完善旅游业自律机制,加强旅游业诚信建设

北京癫痫医院针对旅游业管理部门分割、多头管理问题,要理顺旅游业的管理体制,加强旅游业管理部门的协调能力,形成合力,提高行政管理力度;充分发挥各旅游专业协会、学会等中介组织的作用,建立和完善行业自律管理机制,制定适合行业自身特点的自律要求,加强行业自律能力建设,并接受社会各界和广大消费者监督。要以旅游行业诚信建设为主线,逐步建立旅游业诚信管理、评价、公示、信息披露等管理体系,努力营造“守信为荣,失信可耻”的舆论氛围和行业风气,并通过相关的激励机制和监督机制,规范导游、景区商家等的市场行为。

6、培养高层次专业人才和改变操作模式

企业要想在高端旅游市场的开拓中取得成功,就必须要有高层次的专业人才提供相应的服务。企业需要培养一批了解该部分市场旅游者的需求,对旅游现象文化本质有着深刻理解的人才来设计开发出适销对路的产品和线路,同时也需要一批对中国的历史文化、老百姓的生活方式有深入了解的、知识丰富的、有深厚文化功底的导游人才,甚至引入一批相关领域的专家来更好地满足旅游者的需求。更为重要的是要求从事该领域工作的企业和人员有全新的服务理念,而不能采取在过去看来是极为正常的,以投机利益驱动的操作模式。

7、强力推行带薪休假制度,保证职工休假时间

带薪休假制度在国外是一种常见的制度。实践证明,实行带薪休假制度可有效解决旅游消费需要与闲暇时间不足的矛盾。国务院总理李克强在2016年政府工作报告中明确提出“要落实带薪休假制度,加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设,规范旅游市场秩序,迎接正在兴起的大众旅游时代”。目前带薪休假制度的执行并不理想,自2008年《职工带薪年休假条例》开始实施以来,除一些实力雄厚、经营规范的企业外,很多企业、机关事业单位几乎没有很好落实这一制度,职工的休假权利难以得到保障。为此,需要强制执行公务员带薪休假制度,做好监督管理,保障带薪休假制度实施的有效性与稳定下;要转变休假旅游的观念,使企业认识到休息权是劳动者的一项基本权利,给职工安排合理、适度的休假是互利双赢的;要降低带薪休假的门槛,适当增加带薪休假的天数,扩大带薪休假的范围,增强职工带薪休假的灵活性,并通过大力宣传,提高劳动者自身带薪休假的维权意识。

当前,发展旅游业是扩大内需、促进稳定增长的重要举措。因此,要考虑适时制定旅游业促进法,强力推行带薪休假制度,发展个人旅游消费信贷,加大旅游业投入,健全旅游管理体制,促进旅游行业有序健康发展,进而充分发挥旅游业在扩大内需中的作用。按照马斯洛的需求层次理论,旅游需求满足的是人类社交、尊重和自我实现这类较高层次的需要。较之生活必需品,旅游需求更富于弹性。收入的增加,闲暇时间的增多,旅游产品的多样化、旅游市场的规范,都会极大地激发城乡居民的旅游热情。比如,以黄金周为代表的假日旅游,只是重新组合了居民的休假时间,旅游需求就出现了井喷式的增长。虽然明明知道黄金周出游会面对人山人海的局面,许多居民仍然义无反顾地加入到浩浩荡荡的旅游大军中,由此可见旅游增长的巨大潜力。

如果带薪休假的制度能进一步得到落实,旅游带动的需求还将大大增加。此外,随着旅游市场的不断规范,旅游产品的不断丰富以及旅游促销的更加有力,旅游需求都有望实现快速增长。而对于有出游能力的人而言,缺少的不是旅游的需求,缺少的是真正能满足其要求的旅游产品和旅游服务。只要能够针对市场的不同特点,进行措施得力的开发,旅游需求就能够得到充分的释放,同样也就促进了整个消费的增加。

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